POLÍTICA DE REEMBOLSOS
Digital Shop
Última actualización: 09 de febrero de 2026
1. Identificación del proveedor
Digital Shop es una tienda operada por persona física, que comercializa accesorios para celular, tableta y laptop, así como celulares nuevos y reacondicionados, con envíos únicamente dentro de la República Mexicana.
Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con esta política, el cliente puede contactarnos vía WhatsApp, medio oficial de atención.
2. Alcance de la política
La presente Política de Reembolsos aplica exclusivamente a las compras realizadas a través del sitio web de Digital Shop y es aceptada por el cliente al momento de realizar su compra mediante el checkbox correspondiente durante el proceso de pago.
3. Casos en los que SÍ aplica reembolso
De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor, Digital Shop ofrece reembolso únicamente en los siguientes supuestos:
Error de cobro debidamente comprobado.
Producto defectuoso, siempre que el defecto sea de origen y no derivado del mal uso del producto.
4. Plazo para solicitar reembolso
El cliente contará con un plazo máximo de 7 (siete) días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para reportar cualquier inconveniente que pueda dar lugar a un reembolso.
Las solicitudes recibidas fuera de este plazo no serán procedentes.
5. Condiciones para solicitar reembolso
Para que un reembolso sea evaluado, el cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones:
Reportar el problema previamente y de manera obligatoria a través de WhatsApp.
Proporcionar evidencia del defecto o error (fotografías, videos, número de pedido, etc.).
El producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado, sin señales de uso indebido, alteraciones o daños ocasionados por el cliente.
6. Tipo de reembolso
En los casos aprobados, el reembolso se realizará exclusivamente en forma de crédito en tienda, el cual podrá ser utilizado en futuras compras dentro de Digital Shop.
No se realizan devoluciones en efectivo.
7. Casos en los que NO aplica reembolso
No se aceptarán reembolsos en los siguientes supuestos:
Cambio de opinión del cliente.
Falta de conocimiento técnico para el uso del producto.
Daños ocasionados por mal uso, golpes, humedad, manipulación indebida o alteraciones.
Desgaste normal por uso.
Cualquier intento de fraude o uso indebido de la política de reembolsos.
8. Uso indebido o fraude
Digital Shop se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de reembolso cuando se detecten prácticas abusivas, intentos de fraude o información falsa por parte del cliente.
9. Proceso y tiempos de reembolso
Una vez autorizada la solicitud:
El reembolso se procesará mediante:
El mismo método de pago, o
Transferencia bancaria, según corresponda.
El tiempo de procesamiento será de 5 a 7 días hábiles contados a partir de la aprobación del reembolso.
Los tiempos pueden variar dependiendo de la institución bancaria o plataforma de pago utilizada.
10. Aceptación de la política
Al realizar una compra en Digital Shop, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado la presente Política de Reembolsos, la cual se encuentra disponible de forma visible en el footer y durante el checkout del sitio web
